QUANDO PROCURAR O DISQUE SAÚDE 136?
O cidadão pode procurar o Disque Saúde 136 nas seguintes situações:
– Denúncia: quando se quer indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de Saúde. Exemplos: Cobrança de procedimento, negligência médica.
– Reclamação: quando se quer relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento. Exemplos: Demora no atendimento, falta de medicamentos.
– Solicitação: quando se requer acesso a atendimento ou a ações e/ou a serviços de saúde. Exemplos: Necessidade de consulta, tratamento, cirurgias.
– Pedido de informação: quando se busca instrução, orientação, esclarecimento ou ensinamento relacionado à saúde. Exemplos: Informações sobre doenças, programas e campanhas do Ministério da Saúde.
– Elogio: quando se quer demonstrar satisfação ou agradecer por algum serviço prestado pelo SUS. Exemplos: Bom atendimento.
– Sugestão: quando se quer propor ou recomendar ação considerada útil à melhoria do SUS. Exemplos: Melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde.
O QUE É FEITO COM A MANIFESTAÇÃO REGISTRADA?
Quando é feito o registro de alguma manifestação no Disque Saúde 136, este será analisado pela Ouvidoria-Geral do SUS e encaminhado aos órgãos, departamentos ou áreas competentes nas esferas federal, estadual ou municipal da gestão do SUS.
Diante da necessidade apresentada pelo cidadão e das responsabilidades legais do gestor, a Ouvidoria orienta, encaminha, acompanha a demanda e responde ao cidadão sobre as providências adotadas.
O processo de escuta do cidadão dá-se individualmente, porém a Ouvidoria tem como atribuição sistematizar as demandas que recebe de forma a possibilitar a elaboração de indicadores abrangentes que podem servir de suporte estratégico à tomada de decisão no campo da Gestão da Saúde.
QUANDO O DISQUE SAÚDE 136 ENTRA EM CONTATO COM A POPULAÇÃO?
Uma das competências do Disque Saúde 136 é viabilizar e coordenar a realização de estudos e pesquisas, a fim de subsidiar a formulação de políticas de gestão do SUS.
A atuação do Disque Saúde 136 no campo das pesquisas está pautada nas ações prioritárias do governo federal. Entre elas, destacam-se a Atenção Básica, Urgência e Emergência, Saúde Mental e Saúde da Mulher.
Em geral, as pesquisas são solicitadas pelo Gabinete do Ministro de Estado da Saúde, pelas secretarias do Ministério da Saúde e ainda aquelas fomentadas pela própria Ouvidoria, em parceria ou não com outros órgãos.
* IMPORTANTE: Para registrar sua manifestação, o cidadão deve procurar o Disque Saúde 136 somente após entrar em contato com a Secretaria de Saúde do seu município, a responsável pelo tratamento de questões de saúde em sua cidade.
