Tem como objetivo apresentar ao vendedor técnicas para desenvolvimento da inteligência emocional que lhe auxiliem no processo de negociação e na conversão de venda, por meio de um atendimento diferenciado ao cliente. É destinado para vendedores e demais profissionais de vendas e gestão comercial.
Competências:
– Dimensões do ser humano; biológica, psicológica, social e espiritual.
– Emoções: fisiologia, componentes (cognitivo, fisiológico, comportamental), processo de regulação.
– Inteligência emocional: conceito e domínios/estrutura (competências pessoais e competências sócias).
– Competências pessoais da inteligência emocional: autoconsciência e autorregulação.
– Competências sociais da inteligência emocional: motivação, consciência social/empatia e gerenciamento de relacionamentos/sociabilidade.
– Inteligência emocional em vendas: pré-abordagem, abordagem, apresentação e demonstração, superação das objeções, fechamento, acompanhamento e manutenção.
– Respeito, cordialidade, empatia e flexibilidade no atendimento aos diferentes tipos de clientes e no relacionamento com equipes de trabalho.
Data: dia 24/03 ao dia 27/03 e dia 31/03 (5 dias)
Horário: das 19h às 22h
Valor: R$ 249,00 carga horária 18h.
Endereço: Rua 7 de Setembro, 828 – nas dependências do Senac Ponta Porã.
